项目背景

 

某客户单位属于通信行业，客户人数大约150人，具有保险外包需求，现由其它人力资源机构服务，需要解决客户企业社保独立开户、职工档案管理托管和保险代缴问题，在与前合作机构过程中，认为前合作机构，第一缺少开户业务服务；第二对接服务的专员对于政策和办理流程极为不熟悉，严重缺失专业度，现想更换外包服务商，该客户是由朋友介绍。

通过沟通，确定客户的主要需求有四点：

（1）企业要求独立开社保户；

（2）对员工档案、保险进行规范化、标准化、专业化的管理；

（3）希望能够了解并学习相关法规政策；

（4）希望在员工关系方面获得指导和建议。

解决方案

 

针对客户的三个基本需求，我们为客户提供了以下服务解决方案：

（1）上门为客户指导客户购买并安转《劳动用工备案》软件，协助导出相应数据进行劳动部门备案；

告知客户社保独立开户的要求、流程及注意事项，指导客户填写社保开户表格及准备相应提交资料；

（2）通过客户填写的《员工信息统计表》，为客户员工提供具有针对性的档案解决方案，为该大客户配备5年工作经验的服务专员；

（3）为客户介绍诺亚的增值服务，包括日常交流会、诺亚人事外包网、HR杂志、HR俱乐部、业务学习大讲堂等活动，解决客户希望学到人事劳动政策法规的需求；

（4）适时引入诺亚员工关系专家，设计沟通机会，在客户获得指导与建议的同时强化了诺亚专业化机构品牌形象。

客户收益

 

（1）客户顺利在高新区社保局独立开具养老、失业、工伤、医疗和生育保险户。

（2）员工档案顺利交接，已存放诺亚公司。

（3）通过专业的服务，为客户妥善办理了社保申报业务，为客户节省了大量的时间和繁琐的办理步骤。

（4）诺亚将该客户列入大客户序列，每月HR俱乐部及公开课活动及时邀约获得了客户好评，并对诺亚课程做了高度评价，表示实用性很强。